Политика возврата средств DramaRewards — Российская Федерация
- Дата обновления: 1 сентября 2026 года Политика применяется к прямым покупкам у DRAMA REWARDS CO LIMITED и не уменьшает обязательные права российского потребителя.
1. Условия конкретной операции
Цена, пробный период, частота платежей, даты членства и стоимость преимущества показываются до подтверждения и в документе об операции. Показанные и подтвержденные условия применяются к этой операции.
2. Отмена и возврат
2.1 Отмена
Отмена прекращает будущие регулярные списания после вступления в силу. Используйте страницу отмены подписки (H5-страница сервиса). Отказ от возмездной услуги возможен в любое время при соблюдении статьи 32 Закона о защите прав потребителей и статьи 782 ГК РФ.
2.2 Возврат
Возврат касается уже завершенного списания. Одна лишь отмена не всегда автоматически возвращает прошлый платеж, но возврат предоставляется по Политике, показанной гарантии, правилам платежной организации или закону.
3. Основания возврата
3.1 Ошибка или отсутствие согласия
После подтверждения мы исправляем или возвращаем повторное, ошибочное, несанкционированное списание либо списание после вступившей в силу отмены. Платеж после отказа пользователя от использования соответствующих платежных реквизитов возвращается в объеме, установленном законом, за вычетом только законно оплачиваемого фактически использованного периода, если такой вычет применим.
3.2 Неоказание или недостаток услуги
Полный или соразмерный возврат предоставляется, если оплаченный доступ не был предоставлен, имел существенный недостаток, который не устранен в разумный срок, либо существенно не соответствовал описанию. Потребитель также вправе использовать иные средства защиты, предусмотренные законом для услуги ненадлежащего качества.
3.3 Добровольный отказ от подписки
При отказе от договора возвращается стоимость неиспользованного периода за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов исполнителя, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора, в пределах, разрешенных законом. Фиксированный штраф или скрытая комиссия не применяются.
3.4 Сторонний продавец
Если продавцом в платежном документе указан магазин приложений, кошелек, оператор связи или реселлер, используйте его процедуру. Мы разумно помогаем подтвердить операцию и не исключаем обязательное требование к DramaRewards.
4. Ограничения
В пределах закона возврат может быть ограничен за надлежащим образом раскрытый, разрешенный и фактически использованный период; использованное или переданное преимущество; доказанное мошенничество или злоупотребление; либо заявление после обязательного срока. Решение содержит причину и способ пересмотра. Фактически понесенные расходы доказывает исполнитель.
5. Подача заявления
Используйте страницу возврата (H5-страница сервиса) или cs@drama4.ai (электронная почта). Укажите зарегистрированный контакт, идентификатор заказа при наличии, дату, способ платежа и суть требования. Не передавайте OTP, PIN, пароль или полный номер карты. Запрашиваются только разумно необходимые подтверждения.
6. Решение, способ и последствия
Мы регистрируем, расследуем и разрешаем требование без необоснованной задержки и в срок по закону. Одобренная сумма возвращается первоначальным способом, а при невозможности — иным согласованным законным способом. Срок зачисления может зависеть от банка или кошелька. Скрытая комиссия не удерживается.
Полный возврат может прекратить доступ за возвращенный период и отменить неиспользованное связанное преимущество. Любой зачет использованной услуги или преимущества должен быть законным, прозрачным и подтвержденным.
7. Пересмотр и внешняя защита
Внутренний пересмотр можно запросить ответом на решение. Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор, платежную организацию или суд. Добросовестная жалоба не влечет ответных ограничений.